Para poder iniciar cualquier proceso de trámite de garantía, deberá enviar o llevar el producto a nuestras oficinas, cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar). Si el producto presenta un mal funcionamiento de fábrica, el costo de envío de MINISPLITS AUFIT a su domicilio corre por nuestra cuenta.
Deberá enviar el producto con atención a:
MINISPLITS AUFIT
Av. Insurgentes 4041-C
Col. Colinas de San Jerónimo
Monterrey, Nuevo León, México
CP 64623
Clientes locales: Si es cliente local, puede llevar el producto directamente a la dirección mencionada anteriormente. No contamos con servicio a domicilio.
Importante: No nos hacemos responsables de los gastos de instalación o desinstalación de los equipos, los cuales serán cubiertos exclusivamente por el cliente.
El periodo de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa MINISPLITS AUFIT es el siguiente:
Garantía de la unidad completa: 2 años
Garantía del compresor: 5 años
El producto será aceptado para revisión, pero esto no implica la aceptación del mismo como un compromiso para aceptar la garantía. La garantía será válida bajo las siguientes condiciones:
La garantía no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
Ha sido modificado y/o alterado.
Daños físicos (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).
El empaque utilizado para enviar el producto no fue adecuado y el equipo llega dañado (en tal caso se notificará al cliente con fotografías del daño).
El producto ha sido pintado, re-etiquetado con otra marca o modificado físicamente de cualquier manera.
Daños causados por errores en el cableado.
Daños derivados de una instalación incorrecta.
Daños causados por desastres naturales.
Uso abusivo, manejo inapropiado o alteraciones realizadas por el distribuidor, cliente o terceros, negligencia, daños por descarga electrostática o electromagnética (incluyendo rayos) o accidentes.
Daños derivados del uso de hardware o software de terceros.
El producto no ha sido instalado, operado o mantenido según las prácticas normales y las recomendaciones y especificaciones publicadas.
No se ha instalado y utilizado apropiadamente según la Guía de Instalación Rápida o la Guía del Usuario, si aplica.
Nota: La garantía no cubre daños causados por descargas eléctricas o errores en la instalación. Es responsabilidad del cliente proteger el equipo y asegurarse de que la instalación cumpla con las normativas.
Los defectos de fabricación serán atendidos en un plazo no mayor a 3 a 4 días hábiles, siguiendo nuestro proceso Sin-Complicaciones.
La garantía cubre la reparación gratuita del equipo, o la sustitución del mismo por un equipo en condiciones similares de operación y uso. Si se reemplaza el equipo, el periodo de garantía comenzará de nuevo con el equipo sustituto.
Al recibir el equipo reparado, se recomienda que el cliente lo pruebe bajo condiciones óptimas antes de su instalación. La recepción del equipo en MINISPLITS AUFIT será confirmada mediante una orden de servicio enviada electrónicamente (correo, WhatsApp) en un plazo máximo de 5 días, indicando el estado inicial del registro.
La resolución final del equipo se emitirá dentro de un plazo máximo de 10 días naturales después de la generación de la orden de servicio, con la actualización correspondiente al dictamen final.
Si un equipo ingresado al Centro de Servicio no cumple con las condiciones de garantía, se le enviará una cotización para la reparación del mismo. Si el cliente no responde a la cotización en un plazo no mayor a 5 días hábiles, el equipo será devuelto.
Si el cliente acepta la cotización, pero no paga el cargo por reparación dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación, MINISPLITS AUFIT podrá disponer del equipo para su posterior venta, con el fin de cubrir los gastos de administración y técnicos.
Nota: MINISPLITS AUFIT se reserva el derecho de actuar conforme a lo anterior siempre que haya evidencia de que las cotizaciones fueron enviadas al cliente por correo electrónico o fax.
Defectos de fábrica: Revisión en 3 a 4 días hábiles.
Otros daños: El equipo entrará en proceso de revisión, con una resolución no mayor a 10 días hábiles.
Envíe solo la parte dañada del equipo.
Asegúrese de que el equipo esté protegido contra golpes y humedad, utilizando cajas y empaques originales. Si no tiene los empaques originales, use una caja resistente.
Coloque etiquetas de «FRÁGIL» y «Manejo Delicado».
Para garantizar el correcto funcionamiento del equipo y mantener la validez de la garantía, se recomienda realizar los siguientes cuidados:
Instalar el equipo en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales recomendadas por el fabricante.
Realizar una revisión al equipo cada 6 meses, que debe incluir:
Limpieza interna y externa.
Verificación de los suministros de energía del equipo (fase, neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).
Comprobar las conexiones y asegurar que no haya humedad o mal ensamblaje.
Ajuste de tornillería.
